Informativa sui rimborsi

ITA

Politica di Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo elgwear@gmail.com.
Ti ricordiamo che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

ELGwear
Via G. Boccardo 6
10024 Moncalieri (TO)
Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande relative ai resi all’indirizzo elgwear@gmail.com.

Articoli danneggiati o problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (inclusi ordini speciali o articoli personalizzati).
Non accettiamo inoltre resi per articoli in saldo o buoni regalo.

Per qualsiasi dubbio relativo a un articolo specifico, contattaci.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta che il reso è stato accettato, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una giustificazione.

L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari ulteriori tempi affinché la banca o la società emittente della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo elgwear@gmail.com.

Come esercitare il diritto di recesso elettronico

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso direttamente dal tuo account:
1. Accedi al tuo account inserendo la tua email e il codice di verifica ricevuto via email.
2. Clicca su "Richiedi reso" per l'ordine che vuoi annullare o restituire.
3. Seleziona gli articoli e il motivo della richiesta.
4. Clicca su "Richiedi reso" per confermare.

Riceverai una email di conferma automatica della tua richiesta.

ENG

Refund Policy

Come esercitare il diritto di recesso elettronico

Riceverai una email di conferma automatica della tua richiesta.

We have a 15-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at elgwear@gmail.com.
Please note that returns will need to be sent to the following address:

Emanuele La Grotteria
Via G. Boccardo 6
10024 Moncalieri (TO)
Italy

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at elgwear@gmail.com.

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items

Certain types of items cannot be returned, such as custom products (including special orders or personalized items).
We also do not accept returns for sale items or gift cards.

If you have questions or concerns about a specific item, please contact us.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.

Your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.

If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at elgwear@gmail.com.

How to exercise your right of withdrawal electronically

You can exercise your right of withdrawal directly from your account:
1. Sign in using your email address and the verification code sent to your inbox.
2. Click "Request return" for the order you wish to cancel or return.
3. Select the items and the reason for your request.
4. Click "Request return" to confirm.

You will receive an automatic email confirming your request.